Compras internacionais avançam e desafiam comércio de Petrópolis na disputa por preço e agilidade

Pesquisa aponta que 61% dos consumidores digitais compraram produtos do exterior no último ano, mas maioria ainda prefere sites brasileiros quando preço e variedade são equivalentes

O avanço das compras internacionais pela internet já faz parte dos hábitos de consumo dos brasileiros e coloca um novo desafio para o comércio de Petrópolis: disputar a atenção do consumidor com plataformas globais que oferecem preços baixos, grande variedade e forte presença nas redes sociais. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, mostra que 61% dos consumidores digitais compraram ao menos um produto importado nos últimos 12 meses. O número representa 81,2 milhões de pessoas, 13,1 milhões a mais do que no levantamento anterior.

Para o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis, Cláudio Mohammad, o cenário exige que o comércio local esteja atento às mudanças no comportamento do consumidor, mas também evidencia características que podem favorecer as empresas brasileiras. “O consumidor está cada vez mais conectado, pesquisa preços e compara opções antes de decidir. O comércio de Petrópolis precisa entender esse comportamento e mostrar que comprar localmente também significa ter acesso rápido ao produto, atendimento próximo, possibilidade de troca e, muitas vezes, uma experiência de compra que o comércio eletrônico internacional não consegue oferecer”, afirma.

Roupas lideram a lista de produtos importados, com 45% das citações, seguidas por acessórios de moda, com 28%, calçados e cosméticos e perfumes, ambos com 25%, e acessórios para celular e informática, com 22%. O preço reduzido aparece como o principal fator de influência na escolha de uma plataforma internacional, citado por 39% dos consumidores.

Na sequência estão a confiabilidade da plataforma e o valor do frete, ambos com 37%, além da variedade de produtos que não são encontrados no Brasil, apontada por 32%. As redes sociais são o principal caminho para descobrir essas lojas, mencionadas por 41%, seguidas pelos anúncios na internet, com 40%, e pelos buscadores, como o Google, com 37%.

Apesar da força das plataformas internacionais, a pesquisa mostra que existe espaço para o comércio nacional recuperar parte dessas compras. Se encontrassem preço e variedade equivalentes, 61% dos consumidores afirmam que dariam preferência a sites brasileiros. Além disso, 53% sempre verificam se o produto está disponível no Brasil antes de comprar no exterior, enquanto 33% fazem essa consulta às vezes. Outros 49% pesquisam o preço em sites nacionais antes de concluir uma compra internacional.

“Esse é um dado muito importante para o comércio de Petrópolis. Ele mostra que o consumidor não está necessariamente escolhendo o exterior por preferência, mas muitas vezes por uma combinação de preço, variedade e conveniência. Quando conseguimos oferecer uma condição competitiva e, ao mesmo tempo, agregamos atendimento, confiança, facilidade de troca e entrega rápida, temos argumentos concretos para trazer esse consumidor de volta para as empresas locais”, destaca Cláudio Mohammad.

O ticket médio reforça outra característica desse mercado. A última compra internacional teve valor médio de R$ 188, enquanto nas compras em sites brasileiros o valor chegou a R$ 225. A frequência também é significativa: 41% dos consumidores fazem compras internacionais mensalmente, com média de quatro pedidos nos últimos três meses. O PIX é o principal meio de pagamento, utilizado por 61%, sete pontos percentuais a mais do que em 2025, superando o cartão de crédito, com 52%.

Para Cláudio Mohammad, os números mostram que a concorrência digital precisa ser encarada pelo comércio local como uma mudança permanente no comportamento do consumidor. “Não existe mais uma separação tão clara entre loja física e comércio eletrônico. O consumidor pesquisa no celular, compara preços, vê um produto nas redes sociais e pode decidir onde comprar em poucos minutos. Para o lojista de Petrópolis, estar presente nesse ambiente, conhecer o seu público e valorizar os diferenciais do comércio local deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade”, avalia.